Многие думают, что работники организаций по выдаче каких либо документов (паспортные столы, налоговая, пенсионный фонд, страховые компании ОМС и т.п.) просто зажрались. Сидят себе, стучат пальцами по клавиатуре и ничего больше не делают. В конце концов, не мешки таскают. При этом они в большинстве своем непримиримы, не идут на компромиссы, не уступают ни в чем и грубят чуть что. Так вот, эти многие неправы. Это очень тяжкий труд в моральном смысле. Настолько, что зачастую отлучаются от рабочего места тайком поплакать. Очень часты нервные срывы и даже истерики. Я знаю об этом, т.к. сама работаю в одной из таких компаний. И я составила список того, что надо делать и что не надо делать. Большинство из этих рекомендаций просто абсурдны и вы можете удивиться, какое это имеет значение. Однако имеет. Ведь работники клавиатуры и бумаги сталкиваются с этим ежеминутно. Что бы вы осознали, насколько это иногда может раздражать, приведу следующий пример. Представьте, что каждый день, выходя из дома, вы выбрасываете 10 рублей. И так на протяжении года. Грубо говоря, за год вы выбросите 3000. Так и здесь. Это ведь все накапливается, вот работники и срываются. Вы можете подумать: «это их работа, а я веду себя как хочу». Но тут я с вами не соглашусь. Работа состоит в выдаче документов и, к слову, не только в этом. В их обязанности никак не входят конфликты с посетителями, это уже работа психолога. Призываю вас – будьте людьми.

 Всегда читайте то, что написано при входе в кабинет. Особенно то, что висит на самой двери.
 Не надо уточнять ту информацию, которая размещена возле входа в кабинет. Ее не просто так туда повесили.
 Не употребляйте эпитет «девочки». Относитесь к работникам с уважением.
 Не конфликтуйте и не упрашивайте. От ваших скандалов решение работников не измениться, а совсем наоборот. Эти правила придуманы вышестоящими инстанциями, и если вы не догадались заранее узнать, что нужно для получения документа, то это никак не касается работников учреждения.
 Если в кабинете есть уже кто-то помимо вас, извинитесь и выйдите.
 В случае, если в кабинете сидят несколько человек и один из них занят, не стесняйтесь, зайдите и спросите, можете ли вы получить нужный вам документ.
 Ни в коем случае не заглядывайте в монитор, не стойте над душой. Если вам предлагают сесть, это не всегда из вежливости.
 Прежде чем попросить ручку, бросьте взгляд на стол для клиентов, скорее всего, нужный вам предмет канцелярии там лежит.
 Утомленному работнику все - равно зачем вам сей документ, как вы искали их здание и вообще любая информация о вашей жизни, которую вы хотите рассказать. Коротко и по существу, чего вы хотите. А еще лучше просто молча протянуть документы, на основании которых вы получаете инн/ппс/полис ОМС или что вы там получаете.
 Если дверь открыта, выходя, оставляйте ее открытой. Соответственно, если она закрыта, выходя, обязательно закройте за собой.
 Ну и последнее, но не маловажное – соблюдайте правила этикета и не забывайте благодарить, а главное – вежливость и еще раз вежливость.